Разбор звонков нейросетью

Расшифровка каждого разговора, оценка по вашим критериям, поиск причин отказов. До договора берём двадцать ваших записей и показываем расшифровку как она есть.

Заказать разбор записей Написать в Telegram

Разбор до 1 500 записей — 2 рабочих дня

Что ищем в записях

Критерии составляем с вашим руководителем отдела: готовых у нас нет, потому что в каждом отделе разговор устроен по-своему. Вот что ищем чаще всего.

Спросили ли о бюджетеМенеджер называл цену первым и терял возможность предложить дешевле или дороже.

Где обрывается разговорДольше 90 секунд молчания в трубке. Это не жалоба клиента, это просто потерянный звонок.

Назвали ли срокСамый частый вопрос после цены. Отсутствие ответа переносило решение на «потом» — то есть никогда.

Когда звонят и когда не отвечаютСмена заканчивалась, а звонки шли. Решилось не ИИ, а графиком — и это тоже результат разбора.

Как выглядит найденное в отчёте

Не «качество разговора 72%», а вывод и кусок расшифровки под ним. Каждая строка открывает саму запись.

Цена названа первой, про бюджет не спросили 00:12 К: Сколько стоит? 00:14 М: 4 миллиона двести. 00:19 К: Понятно, спасибо. До свидания. так выглядит строка отчёта: вывод, время и ссылка на саму запись

Звонок брошен на удержании, а не клиентом 01:41 М: Секундочку, уточню на складе [тишина 01:41–03:19] 03:19 — соединение разорвано правило «молчание дольше 90 секунд» считается сразу по всем записям

Пик пропущенных — не про лень, а про график 18:00–19:00 — 41 входящий, 9 принято 19:00–20:00 — 28 входящих, 2 принято сводка по часам, смена заканчивалась в 18:00

Смешанная речь расшифровывается хуже — показываем как есть 00:07 К: Ака, бу модел борми [неразборчиво] рассрочка борми? так выглядит слабое место — на 20 ваших записях до договора

Числа в примерах показывают устройство отчёта, а не наш результат: разбора звонков в портфолио у нас пока нет. Первые двадцать ваших записей считаем до договора — вот тогда числа будут ваши.

Как это работает у вас

01Забираем записи из вашей телефонии — Sipuni, Zadarma, Asterisk или выгрузкой файлами

02Расшифровываем в текст: русский, узбекский и смешанная речь в одном разговоре

03Оцениваем каждый звонок по вашим критериям: назвали цену, спросили бюджет, договорились о следующем шаге

04Показываем в дашборде: по менеджерам, по часам, по причинам отказа — с возможностью открыть саму запись

05Дальше это работает само на каждом новом звонке, а не один раз в отчёте

Про узбекский язык — честно

Распознавание русского уверенное. Узбекский заметно слабее, особенно смешанная речь и разговорная латиница — часть смысла теряется, и мы это не прячем.

Поэтому делаем так: берём 20 ваших записей до договора и показываем расшифровку как она есть. Если качество вас не устроит — работать не начинаем, и вы ничего не платите.

Что входит, кроме расшифровки

Расшифровка — это только текст. Работой её делает то, что вокруг неё.

Критерии оценки меняете выДобавили пункт «предложил ли рассрочку» — он посчитается и по новым звонкам, и по уже разобранному архиву. Критерии живут в интерфейсе, а не в нашем коде, и правит их руководитель отдела, а не подрядчик.

Кто именно у вас слышит записиДоступ по ролям: руководителю — запись и расшифровка, остальным — сводка без разговора. Звонок это одновременно персональные данные клиента и ваши цены вслух, и слушать его должны не все.

Отчёт живёт дальше самДашборд пересчитывается на каждом новом звонке, а не остаётся снимком за прошлый месяц. Разовый разбор показывает картину один раз, и через квартал решать по нему уже нечего.

Под ключПодключение к Sipuni, Zadarma, Asterisk или выгрузке файлами, настройка критериев, дашборд. Помогаем оформить уведомление клиента о записи и согласие сотрудников — это часть работы, а не ваша забота потом.

Слабые места показываем до договораДвадцать ваших записей и расшифровка как есть, включая смешанную речь, где качество падает. Подрядчику выгоднее показать чистый русский разговор, но тогда сюрприз ждёт вас уже в вашем архиве.

Чего мы не делаем

✕Не ставим оценку сотруднику вместо руководителя. Система показывает факты по разговору, решение принимает человек.

✕Не подслушиваем без предупреждения. Запись разговоров и её обработка требуют уведомления клиента и согласия сотрудников. Помогаем оформить, но обойти это не предлагаем.

✕Не обещаем «рост продаж на 30%». Разбор показывает, где теряется. Продажи растут, когда по этому что-то делают.

✕Не храним ваши записи у себя. Обработка идёт в вашем контуре или на выделенном сервере, доступ к которому у вас. Если нужен полностью закрытый вариант — ИИ на вашем сервере.

срок и цена Разовый разбор до 1 500 записей — от 700 $, 2 рабочих дня. Постоянная обработка с дашбордом — от 2 200 $, от 3 недель.

весь прайс →

Частые вопросы

Отвечаем до договора, чтобы не выяснять это в процессе.

Тогда начинаем с телефонии: подключение записи — от 2 дней. Разбирать нечего, пока не накопится хотя бы две недели разговоров.

Да, и должны узнать. Скрытая оценка ломает доверие в команде и юридически рискованна.

Именно так и делаем: критерии составляем с вашим руководителем отдела, а не берём готовые.

Остаются у вас. Мы не держим копий, доступ к серверу обработки передаём вам вместе с документацией.

Кейсы по теме

Почитать по теме

Локальный ИИ против облака: считаем деньги

Смотрите также

заявка

Оставьте номер, и мы перезвоним

Одно поле. Расскажете задачу — как удобно: звонком, в Telegram или голосовым. Сразу назовём срок и вилку цены, а на следующий день пришлём три концепции. Бесплатно.

Telegram +998 90 936 26 38

Номер нужен только чтобы ответить на заявку. Рассылок нет.