RU UZ EN +998 90 936 26 38

Telegram

Telegram-бот с передачей заявок в CRM

Самая частая потеря — между ботом и воронкой: лид написал, а в CRM его нет. Ниже схема, как заявка проходит путь целиком.

Написать в Telegram

Путь заявки

схема · ручного переноса нет
от сообщения до сделки
01Клиент в ботенажал кнопку или написал
→
02Бот собирает данныеимя, телефон, суть, источник
→
03Сделка в CRMamoCRM или KeyCRM, поля заполнены
→
04Задача менеджерусо сроком и уведомлением в Telegram
Обратная связь тоже работает: менеджер меняет статус в CRM — клиент получает сообщение в боте. Повторное обращение того же человека попадает в существующую сделку, а не создаёт вторую.

Что настраиваем

01Бот собирает только те поля, без которых заявка бесполезна — обычно три, а не анкета на десять вопросов
02Канал источника: из какой рекламы или с какой страницы пришёл человек — пишется в сделку
03Сделка создаётся в нужном этапе воронки с ответственным по правилам распределения
04Защита от дублей: повторное обращение привязывается к существующему контакту по телефону и Telegram ID
05Переписка из бота видна в карточке сделки — менеджер не переспрашивает то, что клиент уже написал

Как видно, что заявка дошла

Не «заявки не теряются», а какое поле в CRM это подтверждает.

Сделка создана ботом, а не вбита руками source: telegram_bot created_at: 21:47 responsible: Азиза (по правилу распределения) поля сделки в amoCRM
Повторное обращение не создало второй карточки contact matched: phone +998 90 … · telegram_id 512… action: привязано к существующему контакту журнал защиты от дублей
В отчёте цифры сходятся с числом обращений обращений в боте: 148 сделок в CRM с source=telegram_bot: 148 сверка за месяц — та самая проверка, которая раньше не совпадала

Что входит, кроме передачи заявки в CRM

Связка ломается тихо: неделю всё доезжает, потом перестаёт, и замечают это по выручке.

Поля и правила распределения меняете самиКто ответственный, в какой этап падает сделка, о чём бот спрашивает до передачи — настраивается в админке и в самой CRM. Команда меняется чаще кода: новый менеджер, новый этап, новая услуга — и ни одно из этих изменений не повод писать подрядчику.
Ключ доступа к CRM — это вся ваша базаТокен интеграции лежит на сервере и с ограниченными правами: создавать сделки и контакты — да, выгружать базу целиком — нет. Ключ с полными правами, попавший наружу, означает, что клиентская база компании уехала одним запросом.
Клиент находится по одному запросуТелефон, Telegram ID, переписка и все прошлые обращения — в одной карточке, менеджер ищет по номеру и видит историю целиком. Пока часть разговоров живёт в личном чате сотрудника, история клиента заканчивается вместе с его увольнением.
Под ключПодключение amoCRM или KeyCRM, поля и этапы, правила распределения, уведомления менеджерам, проверка на живых заявках до передачи вам. Задание вашему администратору CRM мы не пишем — делаем сами и показываем результат в сделке.
Смотрим, где заявки терялись раньшеСверяем число обращений в боте с числом сделок за прошлый месяц: расхождение показывает, что именно ломалось — ночные заявки, повторные обращения или переписка, которую вели в личке. Чинить наугад дороже, чем один раз посчитать.

Что нужно от вас

Работающая CRM — amoCRM или KeyCRM. Если сделки живут в таблице и переписке, сначала внедрение: бот, передающий заявки в никуда, ничего не решает.

И решение, кто отвечает за заявки и за какое время. Автоматизация не заменяет договорённости внутри команды.

срок и цена От 700 $, от 2 недель — если CRM уже есть и в ней работают. С нуля вместе с внедрением CRM — от 3 недель.
весь прайс →

Кейсы по теме

Почитать по теме

Смотрите также

заявка

Оставьте номер, и мы перезвоним

Одно поле. Расскажете задачу — как удобно: звонком, в Telegram или голосовым. Сразу назовём срок и вилку цены, а на следующий день пришлём три концепции. Бесплатно.

Telegram +998 90 936 26 38
Номер нужен только чтобы ответить на заявку. Рассылок нет.